青岛旅游信息--全新模式重整我省旅游业山东首家旅游超市在省城产生

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全新模式重整我省旅游业山东首家旅游超市在省城产生

　　背景：在中国，旅游业是典型的朝阳产业。“朝阳”意味着机会，同时也说明远远没有成熟。要规范和发展旅游业，有学者提出了“以中间带动两头”的发展思路。也就是说，以最容易切入、也最薄弱的流通环节入手，以整合和壮大为核心，进行规范。在天津、上海、广州、郑州等地也已经出现了不同类型
的旅游主题卖场，不仅得到了当地旅游中介企业的强力响应，而且成了旅游主管部门进行行业规范管理的一个“抓手”。

　　山东是全国第六大旅游省份；但按旅游客源计，山东有可能跻身全国三甲；若以山东的旅游潜力计，可能不亚于任何一个省份。面对这样一个大蛋糕，自然有人垂涎，力求从这一“薄弱环节”寻求突破。山东黄金线路旅游超市正是在这一背景下产生的主体卖场。

　　选址在济南市山大路的该旅游超市，力图将济南乃至山东省的大部分旅行社、景点代表处、旅游信息中心等旅游的“流通环节”全部纳入这个主体卖场，以“颠覆性”模式重整山东的旅游业态。山东黄金线路旅游超市的产生，是继2003年下半年神秘企业连五洲“鲸吞”山东景点后山东旅游业的又一大动作。那么，这种整合旅游“流通环节”的做法，真的可以令现在各旅行社走出恶性竞争的泥沼，良性的扩大市场分额，保护旅游消费者的利益吗？

　　旅游流通环节的一次“革命”

　　如果把旅游切分为三段：景点（产品供应）、旅行社等中介机构（产品流通）、游客（产品消费），那么哪个环节是阻碍旅游业发展的最大障碍呢？旅游专家来蓬波说，“无疑是流通环节”。

　　旅行社等中介机构的一大特点是小、散、乱，仅济南市就有大小旅行社170多家，全山东更是多达1000多家，但成规摸的只有屈指可数的几家，剩余的大都是只有一个营业网点、几名工作人员、地接为主的小社。这些旅行社分散在城市的各个角落，不可能形成一个规模市场，对这些旅行社来说，要想让更多游客选择他们，就要花费更多的信息成本。另外，行业交流较少，管理不方便，致使行业秩序良莠不齐，所以近年来旅行社投诉较多。

　　来蓬波教授认为，其实旅行社对这种资源的整合心情更迫切。从旅游行业的发展趋势看，中国旅游经过3年多的快速发展后进入了“买方市场”，“挖到筐里就是菜、建个景点就能火”的场面不见了。日益成熟和理智的游客对出行有了更多的思考和选择。在这种情况下，旅游资源再丰富、再有特色，如果不积极外出促销，也很难火起来。外地为开辟济南客源地市场，每年进济南举办的各类宣传活动就有160余次之多。旅游超市将这些资源整合到一起，形成了旅游业的合力，规范了市场，也形成了史无前例的开发力度，无疑成为旅游流通环节的一次“革命”。

　　走出恶性竞争打造规范竞争平台

　　也正是在这种背景下，旅行社已经出现了以“价格战”为代表的不规范竞争,在这种气氛中，大家都不得不在价格这一消费者最敏感的因素上下功夫。其实只要真正懂得旅游的人都知道，旅游线路的核心竞争力远远不是价格能左右的，这就需要有一个规范的竞争环境，还原行业理性。山东黄金线路旅游超市有限公司的总经理康健说，其实走出这种恶性竞争的怪圈并不难，关键是业内人士不能眼睛只盯着存量客源，而是要深耕客源市场，共同做大蛋糕。

　　资料显示，100个游客当中，只有不到10个人选择了旅行社，旅游超市最终的市场使命不是帮助旅行社争夺这10个游客，而是要把10个变成20个、30个……以专业营销力量深耕客源市场，打造专业商圈，做大行业蛋糕，从根本上避免同业恶性的价格竞争。

　　另外，整合流通环节的一个目标就是要让各个旅行社的核心竞争力充分地显现出来，比如同样是云南五日游，不能光看价格，要让消费者明白你的特色是什么，对于年轻人来说，一些徒步探险性或者深入少数民族聚集区体验性的项目会更有吸引力，如果哪个旅行社附加了这些项目，即使价格高一些也会赢得市场。如果旅游业发展到房地产业甚至家电业一样成熟，一个小小的细节哪怕是抵达景点的时间都会成为一个卖点。

　　据了解，旅游流通环节需要整合的要素其实非常多，比如与景点的互动，媒体宣传的批发，银行结算、意外保险的打包，票务中心等等。对于这些活动，一家或者几家旅行社是办不了或办不好的，只有搭建一个统一的平台才可能解决。济南跑马岭野生动物世界刘晓东经理认为，在“非典”之后，旅游企业更加深刻体会到整合的必要，尤其在宣传上，需要换一新的模式搞经营，对于卖场的构想，游客可以通过它来更方便的获得各种旅游资讯，景点也相当感兴趣。康健说，比如针对老年旅游市场开发，他们就准备了一系列预案：省市老干部局的定向公关与沟通；老年养生保健讲座；老年书法绘画讲座；赞助济南市老龄委“健康老人”评选活动；“老有所乐乐在旅游”活动策划；“夕阳红”旅游专线开发（景区采风、药膳、中医保健）；卖场内的老年文艺表演与比赛活动。

　　旅行社成本水分有多大

　　旅行社本身就是为整合资源、降低成本而生的。比如，你能不能想象港澳五日双飞游只要2000块钱？如果我们仅仅是简单的数学相加，可能连单程的机票都不够，可奇迹就这样发生了。这就是把每个环节的闲置资源调动起来，而这些资源的边际成本几乎为零。比如机票，一年中绝大多数时间的绝大多数航班都不可能是满座的，甚至空座率相当高，如果能与航空公司签订长期合同，则无疑盘活了这些闲置坐位，而平均到每个乘客身上成本就微乎其微了。

　　旅游卖场的“杀手锏”其实是降低了旅游中介行业的总成本，使目前已经进入这一行业的企业成为“既得利益者”。根据他们的说法，绝大多数中小旅行社的主要成本是营业场地租金和人员工资。有独立营业场所，一般营业面积不可能太小，房租、水、电、电话，样样俱全。入驻卖场后，可以根据自己情况灵活掌握，房租肯定可以降下来。由于保安、保洁甚至商务中心、餐饮、银行结算都可以统一解决，可以把成本降到最低。而这些都不是在降低而是在增加营业收入的基础上进行的。

　　黄金线路旅游超市作为全省连锁机构，山东首家旗舰店选址在济南市山大路，康健说他们将致力于把时尚旅游打造成山大路第二主题。据康健介绍，从今年的“五一黄金周”开始，他们会把旅游卖场这一业态推向全国，与天津、广州等地的旅游卖场是为房地产制造概念不同，他们是要把旅游卖场这一形态做成专业化的连锁超市。他们要在全国的旅游流通环节“制造一场革命”。（完）(记者曲涛)　

04-03-31

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